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3 ...、2 ...、1?苦情がマイクロソフトの積極的な機能アップグレード戦略をどのように飼いならしたか

マイクロソフトは、Windows 10のリリースとサポートのモデルを、最も鋭敏なフォロワーでさえも混乱させるのに十分な回数、ジグザグと再ジグを行ってきました。毎回、会社は真実であったことを軽視し、新しい真実になったものを強調しました。それが物事の仕組みです。しかし、それはコンテキストのないユーザーを残しました。

これは、Microsoftが顧客の吠え声にどのように反応し、Windows10のリズムを変えたかの簡単な歴史です。



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MicrosoftがWindows10の発売に取り掛かる前は、開発とリリースのリズムについて話し合っていて、年に3回という前例のない速度で更新されたオペレーティングシステムを展開することを約束していました。



2015年4月にMicrosoftがホストするウェビナーで、同社は、差し迫ったOSが約4か月ごとにアップグレード(新機能を含むもの)を受け取ると述べた。そのスケジュールの下で、Windows 10Homeは最初にそれぞれを受け取ります 機能のアップグレード ;同じバージョンが4か月後にWindows10ProとWindows10Enterpriseに提供されます。

(Microsoftは、2014年に、当時の新しいWindows 8.1 Updateを30日以内に展開するか、将来のセキュリティ修正を拒否する必要があると企業に伝えたときに、以前に抵抗に遭遇した後、4か月の期間を選択した可能性があります。プッシュバック後、Microsoftは延長しました締め切りは120日、つまり約4か月です。)



マイクロソフトは、Windows 10HomeとWindows10 Pro / Enterpriseの間の遅延は、テストに参加した消費者が見落とされたバグを見つけることができたためであり、エンジニアが会社の最も重要な顧客である企業に到達する前に、より安定した信頼性の高いコードを作成する時間を与えたことを認めました。

各機能のアップグレードは、わずか12か月間の毎月のセキュリティアップデートでサポートされます。つまり、Microsoftは、一度に3つの連続したアップグレード(N、N-1、およびN-2(Nは現在のバージョンを表す))をサポートすることになります。

マイクロソフトは、2015年7月29日にWindows 10をリリースした後、最初の機能アップグレードが2015年11月10日にリリースされた2015年に4か月ごとのペースでフォローしました。



しかし、スケジュールはすぐに窓の外に投げ出されました。 2016年、マイクロソフトは1つの機能アップグレードのみをリリースしました。それは「アニバーサリーアップデート」と名付けられ、マークされました 1607 2016年8月2日に顧客にリーチを開始しました。

その時までに、Windows10の最初のリリースモデルはすでに混乱状態でした。

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2015年11月の機能アップグレードが登場してからわずか数日後-指定 1511 マイクロソフトの当時の新しい yymm 数値ラベル形式-GartnerResearchのアナリストは、ワシントン州レドモンドの開発者がすでに差し迫った減速の兆候を示していることに同意しました。

これらのシグナルは、機能のアップグレードのペースを議論するときに「年に2〜3回」というフレーズを使用し始めたオンラインドキュメントの変更から来ました。以前は、テンポは年に3回フラットと表現されていました。

Microsoftはまた、カレンダーがアップグレードを促進しないことを強調し始め、発行されるアップグレードが少なくなる可能性があるという考えを強化しているようです。 「マイクロソフトは現在、年間約2〜3の機能アップグレードをリリースすることを計画していますが、リリースの実際の頻度とタイミングは異なります」と同社はWindows10のリリースとメンテナンス戦略の詳細な説明で述べています。

しかし、マイクロソフトがWindows 10の機能アップグレードの年2回のスケジュールを正式に発表したのは、約18か月後の2017年4月まででした。また、3月と9月を2回の年次リリースの目標として設定しました。 WindowsコマーシャルマーケティングのゼネラルマネージャーであるBernardoCaldasは、4月19日、「お客様は、Microsoft製品の展開と更新を容易にするためにWindows10更新サービスモデルからより多くの予測可能性と単純さを求めていると聞いています」と述べています。 、2017、ブログ投稿。

Caldasが言及した不確実性は、もちろん、Microsoft自身のワッフルの結果でした。リリースの年に2回のアップグレード、その後は1年だけのアップグレードです。次は何でしたか? 1つのアップグレード?二?もっと?そしていつ?このような質問は、Microsoftの商用顧客にとって悩みの種でした。 「企業の観点からは、予測可能性が常に重要です」と、GartnerのMichaelSilverはインタビューで述べています。

2年間の年2回のアップグレードが続き、1703、1709、1803、1809のタグが付けられましたが、リリースで問題が発生することがありました。たとえば、この春の1803は、重大な「死のブルースクリーン」(BSOD)の欠陥が発見されてから数週間後に延期されました。 6か月後、Microsoftが移行中にユーザーのファイルを全滅させるバグを見逃したため、1809は早い段階で配布から除外されました。

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年に2回のアップグレードリリーススケジュールでは、マイクロソフトはセキュリティサポートを12か月から18か月に拡張する必要がありました。ただし、同社は3つのアップグレードを同時にサポートし、以前は同じN、N-1、N-2をサポートしていました。

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現時点ではMicrosoftのアップグレード戦略のままですが、同社はまた、別の削減の予兆として読み取ることができる動きをしました。

マイクロソフトは先月、企業顧客の苦情にまだ取り組んでおり、リリースのリズムではないにしても、サポートするための別の大きな変更を宣言しました。 1809年以降、Microsoftは、各秋のWindows 10EnterpriseおよびWindows10 Education機能のアップグレードを18か月ではなく、30か月間サポートすると発表しました(Enterprise / Educationの春のアップグレード、および他のすべてのエディションのすべてのアップグレードは、引き続き標準になります) 18か月。)

しかし、マイクロソフトは毎年2つの機能アップグレードを吐き出し続けます。1つは3月から4月、もう1つは9月から10月です。 「この[変更]は、半年ごとの更新頻度をノーススターとして維持し、年に2回更新したい顧客向けのオプションを保持します」とOfficeおよびWindowsのリードマーケティングエグゼクティブであるJaredSpataroは9月6日の発表で述べました。

業界外のアナリストは、それはありそうもないと言った。 「企業は毎年のリズムに陥ると思います」とGartnerのStephenKleynhans氏は述べています。理由:マイクロソフトのビジネス顧客は、彼らが必死のテンポとして見たものを変更するようにベンダーに長い間圧力をかけていました。彼らは減速する機会をスキップしませんでした。

Windows 10EnterpriseまたはWindows10 Educationを実行している組織は、30か月の長いサポート期間を活用して、1つ、2つ、またはいくつかの凝った展開のフットワーク、さらには3つの機能のアップグレードをスキップすることでそれを行うことができます。 (( Computerworld 3回の連続したアップグレードを無視することで、ITが2年ごとのケイデンスを採用する方法を詳しく説明しました。)

秋と春の機能アップグレードの間に12か月のサポートギャップがあるため、とにかく、エンタープライズと教育の場合、マイクロソフトはリリース数を 一年?

スーザンブラッドリー、コンピュータネットワークおよびセキュリティコンサルタント、モデレーター PatchMangement.org のメーリングリストとライター AskWoody.com -WoodyLeonardが運営するWindows中心のサイト Computerworld ブロガー-マイクロソフトがペースを落とすかどうかは知りませんでした。しかし、彼女は間違いなくそうすべきだと思っていました。

「春が短くなり、秋が長くなるという奇妙なリズムは、私の意見では、企業が秋のみのケイデンスモデルに陥り、せいぜい2回ごとにしか更新されないことを認識していることを意味します。何年も」とブラッドリーは言った。 「[しかし]ホームユーザーから企業まで、すべての顧客がこの2年間のサポートを必要としていると私はまだ思っています。すべてのお客様は、変更管理が容易ではなく、これらの機能リリースに対処するための時間が必要であるという同じ認識を必要としています。

他の人は、マイクロソフトが年に2回のアップグレードを発行し続けることに自信を持っていました。

「私は彼らが年に2回後退するのを見ていません」とGartnerのKleynhansは反論しました。代わりに、彼はマイクロソフトが秋と春のアップグレードの役割を変更することを想定しています。

「春のアップデートはもう少し実験的なものになるかもしれない」と彼は言った。マイクロソフトが「もう少し危険な」機能だと思ったものについてフィードバックを求めているのを見て、トライアルバルーンが上がらなければドロップされる可能性がある。